Laatste update: 20 oktober 2026

Algemene Voorwaarden

Oros ICT Support Limburg
Kievitstraat 25, 6469 XX Kerkrade
KvK: 98242482 | BTW: NL005319090B91
E-mail: | Tel:

Artikel 1 — Definities

Opdrachtnemer: Oros ICT Support Limburg, gevestigd te Kerkrade, ingeschreven bij de KvK onder nummer 98242482.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer.
Opdracht: de overeengekomen werkzaamheden op het gebied van ICT-dienstverlening, waaronder maar niet beperkt tot: ondersteuning van werkplekken, netwerken, software en randapparatuur.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen en abonnementscontracten.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming overeenkomst

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte, dan wel door aanvang van de werkzaamheden.
Mondelinge afspraken zijn slechts bindend na schriftelijke bevestiging door Opdrachtnemer.

Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht

Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, conform de maatstaven van een goed vakman. Het betreft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk is.
Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, toegang en medewerking die Opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Artikel 5 — Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Opdrachtnemer hanteert de volgende standaardtarieven:
- Remote support: €55 per uur, met een minimum van één uur per opdracht (€55).
- Werk op locatie: €65 per uur, met een minimum van twee uur per bezoek (€130).
- Na de minimuminzet wordt de daadwerkelijk bestede tijd berekend.
- Reiskosten: geen reiskosten in Kerkrade, Landgraaf, Heerlen en Maastricht. Daarbuiten €0,50 per daadwerkelijk gereden kilometer, vanaf het woonadres van Opdrachtnemer in Kerkrade naar de klant en terug naar dat woonadres. Reistijd wordt niet apart in rekening gebracht.
- Quick Scan: €150 tot en met 10 pc’s zonder servers, of €250 tot en met 50 pc’s en maximaal 2 servers. Een kleinere omgeving met een server valt onder het tarief van €250. Boven 50 pc’s of 2 servers geldt een vooraf overeengekomen offerte.
Facturering vindt maandelijks achteraf plaats, tenzij anders overeengekomen.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.
Bij aanhoudende wanbetaling is Opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten.
Minimumuren gelden uitsluitend voor werkzaamheden op uurbasis. De vaste Quick Scan-prijs is voor een afgesproken, steekproefsgewijze overzichtscheck en korte bevindingen, zonder aanvullende minimumuren. Voor bezoeken buiten Kerkrade, Landgraaf, Heerlen en Maastricht gelden de reiskosten. Uitgebreid onderzoek, herstel of herinrichting valt buiten de scanprijs en wordt apart overeengekomen.
Onderzoek en herstel bij complexe incidenten worden tegen de standaarduurtarieven en minimumuren berekend, met eventuele reiskosten bij een bezoek. Er geldt geen afzonderlijke vergoeding voor het oplossen van een incident. Diagnosefase en budget worden vooraf afgesproken; vervolgonderzoek en bijkomende kosten worden eerst ter goedkeuring voorgelegd.

Artikel 6 — Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd.
Opdrachtnemer bespreekt te verwachten meerwerk en de bijbehorende kosten vooraf met Opdrachtgever. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na instemming van Opdrachtgever.

Artikel 7 — Looptijd en opzegging

Eenmalige opdrachten, waaronder opdrachten op uurbasis, eindigen na voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden. Een eenmalige opdracht verplicht niet tot een abonnement of vervolgopdracht.
Abonnements- of supportplannen worden aangegaan voor de overeengekomen periode en worden stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij uiterlijk 30 dagen voor het einde schriftelijk wordt opgezegd.
Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.
Opdrachtnemer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard.
Intake, audit, herstel en inrichting bij de start van een beheertraject zijn betaalde werkzaamheden. Partijen kunnen afspreken dat deze startkosten eenmalig worden gefactureerd of in de contractprijs over een overeengekomen looptijd worden verwerkt. De offerte vermeldt de inbegrepen startwerkzaamheden, totale vaste kosten over de looptijd, tarieven voor extra werk, eventuele minimumduur en de financiële gevolgen van voortijdige beëindiging. Die afspraken worden vóór aanvaarding vastgelegd.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, dan wel — bij ontbreken van uitkering — tot het bedrag dat in de voorafgaande drie maanden aan Opdrachtgever in rekening is gebracht, met een maximum van €5.000 per schadeveroorzakend geval.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie is uitgesloten.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan hardware, data of software van Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor het bewaken van adequate back-ups van zijn data.
Vorderingen tot schadevergoeding vervallen één jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade.

Artikel 9 — Overmacht

Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien sprake is van overmacht, waaronder begrepen: stroomstoring, internetstoring, ziekte, overheidsmaatregelen of andere buiten de macht van Opdrachtnemer liggende omstandigheden.
Bij overmacht van meer dan 30 dagen hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder schadevergoedingsplicht.

Artikel 10 — Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen.
Opdrachtnemer gaat vertrouwelijk om met klantgegevens en systemen en verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie ook de Privacyverklaring.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

Alle door Opdrachtnemer verstrekte documenten, handleidingen, protocollen en configuraties blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor de in het kader van een opdracht opgeleverde documentatie en configuratiegegevens over de eigen ICT-omgeving verkrijgt Opdrachtgever een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht, ook na beëindiging van de opdracht of samenwerking. Opdrachtgever mag deze informatie voor het beheer van de eigen omgeving gebruiken, aanpassen en delen met de eigen IT-medewerkers of een opvolgende beheerder. Rechten op algemene sjablonen, methoden en materialen van derden worden hierdoor niet overgedragen.

Artikel 12 — Klachten

Klachten over de uitvoering van de opdracht dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via . Zie ook de Klachtenregeling.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien partijen er niet in slagen het geschil in der minne te schikken, is de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg bij uitsluiting bevoegd.

Artikel 14 — Wijzigingen

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op ict-support-limburg.nl/algemene-voorwaarden/. Wijzigingen treden 30 dagen na publicatie in werking voor lopende overeenkomsten.