# Algemene Voorwaarden **Oros ICT Support Limburg** Kievitstraat 25, 6469 XX Kerkrade KvK: 98242482 | BTW: NL005319090B91 E-mail: | Tel: --- ## Artikel 1 — Definities 1. **Opdrachtnemer:** Oros ICT Support Limburg, gevestigd te Kerkrade, ingeschreven bij de KvK onder nummer 98242482. 2. **Opdrachtgever:** de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer. 3. **Opdracht:** de overeengekomen werkzaamheden op het gebied van ICT-dienstverlening, waaronder maar niet beperkt tot: ondersteuning van werkplekken, netwerken, software en randapparatuur. 4. **Overeenkomst:** elke afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, waaronder offertes, opdrachtbevestigingen en abonnementscontracten. --- ## Artikel 2 — Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. 3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. --- ## Artikel 3 — Offertes en totstandkoming overeenkomst 1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. 2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte, dan wel door aanvang van de werkzaamheden. 3. Mondelinge afspraken zijn slechts bindend na schriftelijke bevestiging door Opdrachtnemer. --- ## Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht 1. Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, conform de maatstaven van een goed vakman. Het betreft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen. 2. Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. 3. Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, toegang en medewerking die Opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft. 4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt. --- ## Artikel 5 — Tarieven en betaling 1. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. 2. Opdrachtnemer hanteert de volgende standaardtarieven: - Remote support: vanaf €65 per uur - On-site support in Zuid-Limburg: vanaf €79 per uur - Voorrijkosten (lokaal): vanaf €20–30 per bezoek 3. Facturering vindt maandelijks achteraf plaats, tenzij anders overeengekomen. 4. Betaling dient te geschieden binnen **14 dagen** na factuurdatum. 5. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd. 6. Bij aanhoudende wanbetaling is Opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten. --- ## Artikel 6 — Meerwerk 1. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd. 2. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over te verwachten meerwerk en de bijbehorende kosten. --- ## Artikel 7 — Looptijd en opzegging 1. Opdrachten op uurbasis eindigen na voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden. 2. Abonnements- of supportplannen worden aangegaan voor de overeengekomen periode en worden stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij uiterlijk 30 dagen voor het einde schriftelijk wordt opgezegd. 3. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden. 4. Opdrachtnemer kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard. --- ## Artikel 8 — Aansprakelijkheid 1. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, dan wel — bij ontbreken van uitkering — tot het bedrag dat in de voorafgaande drie maanden aan Opdrachtgever in rekening is gebracht, met een maximum van **€5.000 per schadeveroorzakend geval**. 2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie is uitgesloten. 3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan hardware, data of software van Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. 4. Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor het bewaken van adequate back-ups van zijn data. 5. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen één jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade. --- ## Artikel 9 — Overmacht 1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien sprake is van overmacht, waaronder begrepen: stroomstoring, internetstoring, ziekte, overheidsmaatregelen of andere buiten de macht van Opdrachtnemer liggende omstandigheden. 2. Bij overmacht van meer dan 30 dagen hebben partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder schadevergoedingsplicht. --- ## Artikel 10 — Geheimhouding 1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen. 2. Opdrachtnemer gaat vertrouwelijk om met klantgegevens en systemen en verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie ook de [Privacyverklaring](/privacyverklaring/). --- ## Artikel 11 — Intellectueel eigendom 1. Alle door Opdrachtnemer verstrekte documenten, handleidingen, protocollen en configuraties blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 2. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. --- ## Artikel 12 — Klachten Klachten over de uitvoering van de opdracht dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen **14 dagen** na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via . Zie ook de [Klachtenregeling](/klachtenregeling/). --- ## Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen 1. Op alle overeenkomsten met Opdrachtnemer is **Nederlands recht** van toepassing. 2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. 3. Indien partijen er niet in slagen het geschil in der minne te schikken, is de bevoegde rechter in het arrondissement **Limburg** bij uitsluiting bevoegd. --- ## Artikel 14 — Wijzigingen Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op **ict-support-limburg.nl/algemene-voorwaarden/**. Wijzigingen treden 30 dagen na publicatie in werking voor lopende overeenkomsten.