Laatste update: 20 oktober 2026

Privacyverklaring

Oros ICT Support Limburg (hierna: "wij", "ons" of "Oros ICT") hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

Oros ICT Support Limburg is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98242482 en gevestigd aan de Kievitstraat 25, 6469 XX Kerkrade.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Oros ICT Support Limburg
Kievitstraat 25
6469 XX Kerkrade
KvK: 98242482
BTW: NL005319090B91
E-mail: Telefoon:

2. Welke gegevens verzamelen wij en waarom?

2.1 Contactformulier

Wanneer u het contactformulier op onze website invult, verwerken wij:

Naam
Bedrijfsnaam (verplicht voor de gratis telefonische IT-check, anders optioneel)
Telefoonnummer en/of e-mailadres (voor de telefonische IT-check is een telefoonnummer verplicht en e-mail optioneel)
De inhoud van uw bericht
Voor de telefonische IT-check: aantal medewerkers en antwoorden over werkplekken, IT-situatie, e-mail/bestanden, back-ups, beheertoegang, MFA en de leeftijd van router/Wi-Fi. Wij vragen niet om wachtwoorden te versturen.

Doel: het beantwoorden van uw vraag of het opvolgen van uw ondersteuningsverzoek.
Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen (art. 6 lid 1 sub b AVG), dan wel ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen (art. 6 lid 1 sub f AVG).

2.2 Websiteanalyse (Google Analytics via Google Tag Manager)

Wij gebruiken Google Analytics (via Google Tag Manager) voor anonieme statistische gegevens over het gebruik van onze website, zoals paginabezoeken, sessieduur en de herkomst van bezoekers. Er worden geen volledige IP-adressen opgeslagen.

Doel: inzicht in het gebruik van de website om deze te verbeteren.
Rechtsgrondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt deze toestemming intrekken via de cookie-instellingen in de footer.

2.3 Gedragsanalyse (Microsoft Clarity)

Met uw toestemming gebruiken wij Microsoft Clarity voor heatmaps en sessie-opnames. Microsoft Clarity verzamelt geanonimiseerde interactiegegevens (muisbewegingen, klikken, scrollgedrag). Persoonlijk identificeerbare informatie wordt automatisch gemaskeerd.

Doel: verbetering van de gebruikerservaring op de website.
Rechtsgrondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt deze toestemming intrekken via de cookie-instellingen in de footer.

2.4 Klant- en opdrachtgegevens

In het kader van een opdracht of supportcontract verwerken wij contactgegevens en technische informatie die nodig is voor het uitvoeren van de dienstverlening.

Doel: uitvoering van de overeenkomst en naleving van wettelijke verplichtingen.
Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) en wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG).

2.5 Advertentieherkomst bij aanvragen

Met uw toestemming lezen wij Google Ads-klik-ID’s (gclid, gbraid, wbraid) en campagnetags (utm_*) uit de pagina-URL. Wij bewaren deze met de volledige landings-URL in sessionStorage in de huidige browsertab. Ze blijven beschikbaar bij bezoek aan andere pagina’s op deze website en worden verwijderd bij intrekking van toestemming of het einde van de tabsessie. Zonder toestemming bewaren wij deze advertentiemetagegevens niet op uw apparaat. Staat een Google Ads-klik-ID (gclid, gbraid, wbraid) bij formulierverzending nog in de huidige pagina-URL, dan lezen wij deze op dat moment en sturen deze rechtstreeks met de aanvraag naar onze melding in Telegram. Wij halen in dat geval geen eerdere landingspagina of UTM-tags uit browseropslag op. Uw toestemmingskeuze wordt apart meegestuurd en blijft ongewijzigd.

Bij verzending met toestemming gaan de campagnegegevens samen met uw contactgegevens, verzendpagina, volledige pagina-URL en ontvangsttijd in Europe/Amsterdam naar onze aanvraagmelding in Telegram. Wij kunnen de klik-ID en conversietijd gebruiken om advertentieresultaten in Google Ads te meten. Het evenement generate_lead bevat geen formulierantwoorden of contactgegevens en wordt alleen vastgelegd na geslaagde aflevering en met toestemming. Een aanvraag versturen kan ook zonder meettoestemming.

Doel: vaststellen welke advertenties tot aanvragen leiden. Rechtsgrondslag voor browseropslag en analytics: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt deze intrekken via de cookie-instellingen in de footer. Campagnegegevens die met een aanvraag zijn verstuurd volgen de bewaartermijn van contactformuliergegevens; opslag of verdere verwerking door Google volgt de toepasselijke Google Ads-instellingen en voorwaarden.

3. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Categorie	Bewaartermijn
Contactformuliergegevens	Maximaal 12 maanden na laatste contact
Klant- en factuurgegevens	7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Websiteanalysegegevens	Conform de retentie-instellingen van Google Analytics (14 maanden)
Microsoft Clarity-gegevens	Conform het retentiebeleid van Microsoft Clarity (maximaal 13 maanden)

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

4. Delen wij uw gegevens met derden?

Wij verstrekken uw persoonsgegevens uitsluitend aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij sluiten verwerkersovereenkomsten af met partijen die namens ons gegevens verwerken. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Relevante verwerkers:

Google LLC — Google Analytics, Google Tag Manager en Google Ads (dataverwerking in de VS onder Standard Contractual Clauses)
Telegram — aflevering van contactformuliermeldingen, inclusief campagnegegevens bij toestemming en eventueel meegestuurde klik-ID’s uit de huidige pagina-URL
Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (dataverwerking in de VS onder Standard Contractual Clauses)

5. Doorgifte buiten de EER

Google en Microsoft verwerken gegevens in de Verenigde Staten. De doorgifte is gebaseerd op de Standard Contractual Clauses (SCC's) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, aangevuld met aanvullende waarborgen van de betreffende leveranciers.

6. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

Recht op inzage — u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
Recht op rectificatie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
Recht op verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben ze te bewaren.
Recht op beperking van verwerking — in bepaalde gevallen kunt u verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
Recht op dataportabiliteit — u kunt uw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat.
Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Recht om toestemming in te trekken — als de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via .

Wij reageren binnen 4 weken op uw verzoek.

7. Klachten

Als u van mening bent dat wij niet correct omgaan met uw persoonsgegevens, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

8. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of misbruik. De website maakt gebruik van een versleutelde HTTPS-verbinding.

9. Cookies

Voor meer informatie over het gebruik van cookies verwijzen wij u naar onze Cookieverklaring.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd te vinden op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u via de website.