# Privacyverklaring **Oros ICT Support Limburg** (hierna: "wij", "ons" of "Oros ICT") hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Oros ICT Support Limburg is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer **98242482** en gevestigd aan de **Kievitstraat 25, 6469 XX Kerkrade**. --- ## 1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking? De verwerkingsverantwoordelijke is: **Oros ICT Support Limburg** Kievitstraat 25 6469 XX Kerkrade KvK: 98242482 BTW: NL005319090B91 E-mail: Telefoon: --- ## 2. Welke gegevens verzamelen wij en waarom? ### 2.1 Contactformulier Wanneer u het contactformulier op onze website invult, verwerken wij: - Naam - Bedrijfsnaam (optioneel) - Telefoonnummer (optioneel) - E-mailadres - De inhoud van uw bericht **Doel:** het beantwoorden van uw vraag of het opvolgen van uw ondersteuningsverzoek. **Rechtsgrondslag:** uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen (art. 6 lid 1 sub b AVG), dan wel ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen (art. 6 lid 1 sub f AVG). ### 2.2 Websiteanalyse (Google Analytics via Google Tag Manager) Wij gebruiken Google Analytics (via Google Tag Manager) voor anonieme statistische gegevens over het gebruik van onze website, zoals paginabezoeken, sessieduur en de herkomst van bezoekers. Er worden geen volledige IP-adressen opgeslagen. **Doel:** inzicht in het gebruik van de website om deze te verbeteren. **Rechtsgrondslag:** toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt deze toestemming intrekken via de cookie-instellingen in de footer. ### 2.3 Gedragsanalyse (Microsoft Clarity) Met uw toestemming gebruiken wij Microsoft Clarity voor heatmaps en sessie-opnames. Microsoft Clarity verzamelt geanonimiseerde interactiegegevens (muisbewegingen, klikken, scrollgedrag). Persoonlijk identificeerbare informatie wordt automatisch gemaskeerd. **Doel:** verbetering van de gebruikerservaring op de website. **Rechtsgrondslag:** toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). U kunt deze toestemming intrekken via de cookie-instellingen in de footer. ### 2.4 Klant- en opdrachtgegevens In het kader van een opdracht of supportcontract verwerken wij contactgegevens en technische informatie die nodig is voor het uitvoeren van de dienstverlening. **Doel:** uitvoering van de overeenkomst en naleving van wettelijke verplichtingen. **Rechtsgrondslag:** uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) en wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG). --- ## 3. Hoe lang bewaren wij uw gegevens? | Categorie | Bewaartermijn | |---|---| | Contactformuliergegevens | Maximaal 12 maanden na laatste contact | | Klant- en factuurgegevens | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) | | Websiteanalysegegevens | Conform de retentie-instellingen van Google Analytics (14 maanden) | | Microsoft Clarity-gegevens | Conform het retentiebeleid van Microsoft Clarity (maximaal 13 maanden) | Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd. --- ## 4. Delen wij uw gegevens met derden? Wij verstrekken uw persoonsgegevens uitsluitend aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij sluiten verwerkersovereenkomsten af met partijen die namens ons gegevens verwerken. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Relevante verwerkers: - **Google LLC** — Google Analytics en Google Tag Manager (dataverwerking in de VS onder Standard Contractual Clauses) - **Microsoft Corporation** — Microsoft Clarity (dataverwerking in de VS onder Standard Contractual Clauses) --- ## 5. Doorgifte buiten de EER Google en Microsoft verwerken gegevens in de Verenigde Staten. De doorgifte is gebaseerd op de Standard Contractual Clauses (SCC's) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, aangevuld met aanvullende waarborgen van de betreffende leveranciers. --- ## 6. Uw rechten Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten: - **Recht op inzage** — u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken. - **Recht op rectificatie** — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren. - **Recht op verwijdering** — u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben ze te bewaren. - **Recht op beperking van verwerking** — in bepaalde gevallen kunt u verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken. - **Recht op dataportabiliteit** — u kunt uw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat. - **Recht van bezwaar** — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. - **Recht om toestemming in te trekken** — als de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking. U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via . Wij reageren binnen 4 weken op uw verzoek. --- ## 7. Klachten Als u van mening bent dat wij niet correct omgaan met uw persoonsgegevens, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder: **Autoriteit Persoonsgegevens** Postbus 93374 2509 AJ Den Haag [www.autoriteitpersoonsgegevens.nl](https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) --- ## 8. Beveiliging Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of misbruik. De website maakt gebruik van een versleutelde HTTPS-verbinding. --- ## 9. Cookies Voor meer informatie over het gebruik van cookies verwijzen wij u naar onze [Cookieverklaring](/cookieverklaring/). --- ## 10. Wijzigingen in deze privacyverklaring Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie is altijd te vinden op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u via de website.