# Klachtenregeling **Oros ICT Support Limburg** streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de geleverde dienst of de manier waarop wij met u hebben gecommuniceerd. In dat geval horen wij dat graag en nemen wij uw klacht serieus. --- ## 1. Indienen van een klacht U kunt een klacht indienen via: - **E-mail:** - **Telefoon:** - **Post:** Kievitstraat 25, 6469 XX Kerkrade Vermeld bij uw klacht: - Uw naam en contactgegevens - Een duidelijke omschrijving van de klacht - De datum waarop het probleem zich heeft voorgedaan - Eventuele bijlagen of bewijsstukken --- ## 2. Behandeling van uw klacht 1. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen **2 werkdagen**. 2. Wij streven ernaar uw klacht binnen **10 werkdagen** inhoudelijk te behandelen en u een reactie te geven. 3. Als meer tijd nodig is, informeren wij u hierover vóór het verstrijken van de termijn. 4. Wij zoeken naar een oplossing in overleg met u. --- ## 3. Vertrouwelijkheid Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over uw klacht wordt uitsluitend gebruikt om de klacht op te lossen en onze dienstverlening te verbeteren. --- ## 4. Registratie Wij registreren alle ingediende klachten intern om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren en te verbeteren. --- ## 5. Geen aansluiting bij een geschillencommissie Oros ICT Support Limburg is een eenmanszaak en is momenteel niet aangesloten bij een erkende brancheorganisatie of een Geschillencommissie in de zin van het Besluit buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten. Als wij er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan: - De **bevoegde civiele rechter** in het arrondissement Limburg. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. - Als u als consument handelt: het **Europese ODR-platform** (Online Dispute Resolution) via [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr). Ons e-mailadres voor ODR-doeleinden: . --- ## 6. Contact Heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan contact op via of bel .